電話代行サービスとは

電話代行サービスとは、代行会社の電話オペレーターが依頼人に代わって電話対応を行うサービスのことを指します。

例えば、依頼人が外出で不在にしているときに電話がかかってきたとします。
電話代行サービスを申し込んでおけば、代行のオペレーターに電話が転送されます。

オペレーターの承った内容は電話またはメールで依頼人に伝えられることになります。依頼人は電話の内容にすぐに対応できますので、結果的に留守によるすれ違いを防ぐことができます。

これにより依頼人は常に電話を気にかける必要がなくなりますので、目の前の仕事に専念できるようになります。それに伴い、業務効率の上昇、ストレスの軽減などの効果を期待できます。また、電話の取りこぼしがないということは信頼性の向上にも繋がります。

電話代行サービスには、大きく分けて２つあります。

１つは、事務的な電話対応をするサービスです。
これは前述のとおり、不在や商談中のときに代行のオペレーターが事務対応をするものです。秘書代行、電話秘書代行などと呼ばれることもあります。

もう１つは、顧客の電話対応を行うサービスです。
こちらは問い合わせの窓口に代行のオペレーターが出て対応するものです。コールセンター代行、受注代行などと呼ばれることもあります。

事務、あるいは顧客対応の窓口を代行のオペレーターに依頼することで、依頼人は人件費の削減を見込めますので、コスト削減を目指す企業などは電話代行サービスを積極的に取り入れています。